La transformación digital de Inditex ya está aquí: cada vez consigue más ventas con menos tiendas
Algo está cambiando en Inditex. Y ya es muy notorio en sus cuentas. Mientras el gigante textil ha cerrado uno de cada cuatro establecimientos en España desde 2019, su estrategia digital ha disparado las ventas online hasta superar por primera vez los 10.000 millones de euros, según sus últimos resultados financieros.
El contexto. Inditex está en plena y profunda transformación de su modelo de negocio, reduciendo drásticamente su presencia física mientras potencia sus canales digitales.
En los últimos seis años ha cerrado el 25,5% de sus tiendas en España, pero lejos de afectar a sus resultados, las ventas totales han crecido un 36,5% en el mismo período.
Por qué es importante. El gigante español de la moda está reescribiendo sus propias reglas, demostrando que menos tiendas no significan menos ventas si el canal online se enfoca bien.
Ese canal online ya le representa el 26,3% del negocio total, superando por primera vez la barrera de los 10.000 millones de euros, hasta alcanzar los 10.163 millones en 2024, un 12% más que el año anterior. Mientras tanto, las ventas en tienda física crecieron solo un 5,9%.
En cifras:
- Durante 2024, Inditex abrió 257 establecimientos en 47 mercados, pero cerró 129.
- Finalizó el año con 5.563 puntos de venta frente a los 5.692 de 2023.
- Su app ya es utilizada por 218 millones de usuarios y sus webs recibieron 8.100 millones de visitas, un 10% más que el año anterior.
- La empresa cerró el ejercicio con ventas totales de 38.632 millones de euros, un 7,5% más que en 2023.
Qué está pasando. El grupo está apostando por concentrar su actividad en menos tiendas, pero de mayor tamaño y ubicadas estratégicamente, sin perder superficie comercial total. Paralelamente, ha fortalecido su ecosistema digital en ese entorno físico con innovaciones como la eliminación de alarmas físicas o el pago sin pasar por caja.
- Su nueva tecnología soft tag o «alarma blanda», ya implantada en todas las tiendas Zara, mejora la experiencia del cliente al eliminar las alarmas tradicionales, que generan mayor fricción.
- Un proyecto piloto en cuatro tiendas españolas permitirá realizar compras en cualquier punto del establecimiento, sin pasar por caja.
- El personal podrá identificar prendas mediante tecnología RFID, crear cestas virtuales y cobrar con dispositivos móviles.
El trasfondo. La estrategia de Inditex combina el cierre selectivo de tiendas con la modernización tecnológica de las que mantiene. Ha previsto inversiones de 1.800 millones de euros en 2025, destinadas principalmente a la optimización del espacio comercial, la integración tecnológica y la mejora de plataformas online.
Profundiza. La visión de Inditex demuestra que el futuro del retail no está en un modelo puramente online o exclusivamente físico, sino en la integración perfecta de ambos canales. Según su CEO, Óscar García Maceiras, se trata de un «modelo integrado» donde ambos canales se retroalimentan, viendo «oportunidades de crecimiento en ambos canales de venta y mercados».
A pesar del crecimiento, Inditex muestra signos de desaceleración. En las primeras cinco semanas de 2025, sus ventas crecieron solo un 4% frente al 10,5% del ejercicio anterior, provocando una caída del 7,5% en su cotización el día de la presentación de resultados, su peor descenso desde 2020.
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